RPA Consultant
Michael Page
Madrid, Spain
hace 1 día

Descripción de la oferta

  • Buscar activamente oportunidades y cambios que generen impacto positivo en al cliente.
  • Elaborar reportes de los procesos comerciales y de innovación.
  • Realizar procesos de transformación de servicio en los clientes de Teleperformance España.
  • Identificar procesos optimizables y / o automatizables, principalmente pero no exclusivamente en el area de operaciones.
  • Recopilar la documentación necesaria para diagramar los procesos y establecer los indicadores de éxito del proyecto.
  • Dar el soporte requerido al arquitecto de soluciones para que pueda estructurar el caso de negocio y determinar la viabilidad de la optimización y / o automatización.
  • Asegurar la implementación de las soluciones de optimización y / o automatización.
  • Hacer seguimiento a los KPIS de la optimización.
  • Acompañar al equipo comercial y de operaciones en los procesos de hunting y farming de la organización, apoyando desde la visión de IT
  • Identificar factores de éxito susceptibles de ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos.

    Perfil Buscado (Hombre / Mujer)

    Educación y formación especifica

  • Ingeniero : Industrial, de Procesos, Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
  • Alto nivel de inglés.
  • Experiencia laboral

  • 4 años de Experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de contact center o haber trabajado en diferentes verticales de industria, banca, telco, salud, seguros, transporte.
  • 3 años en cargos directamente relacionados a gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos
  • HABILIDADES REQUERIDAS

    Habilidades técnicas

  • Enfoque de trabajo por procesos
  • Conocimiento de Tecnologías del contact center, digitales, procesos de BPO
  • Transformación Digital
  • Habilidades especificas

  • Habilidades Comerciales
  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Empatía
  • Atención al detalle
  • Capacidad de análisis.
  • Capacidad de comunicación asertiva, verbal y escrita.
  • Liderazgo.
  • Actitud de servicio.
  • Capacidad de trabajar bajo presión.
  • Capacidad de aprendizaje.
  • Capacidad innovadora
  • Qué ofrecemos

    Desarrollo profesional

    Contacto : Jaime Bernabe RPA Consultant Desde Email

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