Customer Care Coordinator (temporary interim)
Vueling
El Prat de Llobregat
hace 3 días

Job Purpose

El principal objetivo del Customer Care Coordinator es la monitorización online y off line de los KPIS principales del área como AL, SL, AHT para establecer planes de acción necesarios con el proveedor ante cualquier desviación de los mismos así como atender y gestionar los buzones del área y peticiones internas.

Main Responsibilities - Tasks

  • Monitorizar, online y off line, KPIS principales del proveedor : NDA, NDS, AHT.
  • Gestionar la relación con el proveedor con visitas presenciales frecuentes, estableciendo los planes de acción necesarios ante desviaciones de los KPIS
  • Tratamiento de la información operativa : Soporte en la gestión del cliente final, comunicación y asesoramiento a coordinadores.
  • Aplicar mejoras para disminuir la duración de las llamadas.
  • Aplicar mejoras operativas y análisis de la actividad para tomar decisiones de negocio.
  • Gestionar buzones y reclamaciones del comité de dirección y de organismos oficiales.
  • Resolver consultas del proveedor.
  • Apoyar a formación y calidad (cambios operativos, nuevos procedimientos o nuevas herramientas en aplicación y monitorización de escuchas).
  • Education

  • Bachillerato / FPII
  • Experience

  • Mínimo 3 años experiencia y conocimientos demostrables en posiciones similares.
  • 3 años en herramientas tecnológicas de gestión (MasVoz, CRM Siebel, Navitaire, Aims).
  • Competencies

  • Priorización de varias tareas y manejo de múltiples proyectos simultáneamente
  • Altas capacidades analíticas
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y exigente
  • Ágil en la toma de decisiones
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Languages

  • Inglés : C1
  • Español : C1
  • Se valorará positivamente que hable otros idiomas como Italiano, Francés o Alemán.
  • Other

  • Turno rotativo dentro del horario de apertura del servicio, de 9 a 22h. (puede incluir fines de semana).
  • Disponibilidad para realizar guardias.
  • Level

    Individual Contributor 5

    Our benefits

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