Descripción de la oferta
La misión es atender y asegurar la resolución de cualquier tipo de preguntas, quejas, comentarios o sugerencias con el fin de garantizar y proporcionar un servicio de calidad excelente a los pacientes y a sus acompañantes conforme a los procedimientos y protocolos establecidos.
Poner en marcha y ejecutar las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo a los indicadores marcados conjuntamente con la Dirección del Hospital (tiempos de servicio, evaluación de servicio ofrecido, información...)
Mostrarse comprometido y responsable en la atención y respuesta de reclamaciones y sugerencias de los clientes siguiendo las quejas hasta su resolución y proporcionando la información adecuada al paciente / fam Ser capaz de identificar tendencias problemáticas y recomendar óptimas recomendaciones.
Promover enel establecimiento, por parte del personal del centro, de una relación basada en la educación y corrección con los pacientes / familia en orden a reflejar una imagen profesional y responsable del centro.
Funcionar como el modelo a seguir en estas relaciones.
Colaborar con el Departamento de Calidad en la gestión de las no conformidades, ayudando en la coordinación de la adopción de las acciones correctoras y / o preventivas que se determinen y realizar su seguimiento y cierre.
Funciones propias del departamento.
Requisitos
Formación : Muy valorable diplomatura / licenciatura universitaria
Experiencia : De 1 a 3 años en puesto similar
Otros requerimientos : valorable buen nivel de inglés, muy valorable dominio de otros idiomas
