GUEST RELATIONS
Marlex Human Capital
Barcelona, España
hace 2 días
source : Jobnos

Te gustaría dar un salto profesional a una de las firmas hoteleras más reconocidas del mercado y tienes experiencia trabajando como Guest Relations ?

Hablas en inglés con fluidez, y te gusta proporcionar al cliente la mejor atención asegurando su bienestar?

En Marlex Human Capital te lo ponemos fácil!

Una importante marca hotelera con sede en Barcelona te está buscando.

Como será tu día a día :

  • Realizar una perfecta acogida al cliente con agilidad, asegurándose del bienestar en sus primeros minutos del hotel, manejo de reclamaciones, resolución de problemas, gestión de equipos humanos, técnicas de gestión de personal.
  • Seguir protocolos de atención a clientes VIP, check in y check out, reservas de restaurantes y otros servicios.
  • Gestionar el correcto protocolo telefónico del departamento marcando procedimientos de atención al cliente.
  • Solucionar las diferentes situaciones que se planteen con clientes como quejas o comentarios de mejora.
  • Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas.
  • Qué se ofrece?

    Crecer profesionalmente en un Hotel reconocido, con una jornada completa de turnos rotativos a convenir con la empresa.

    Requisitos imprescindibles :

  • Formación en Hostelería : Diplomado en Turismo, Especialización en el área de alojamiento o Atención al cliente.
  • Nivel alto de Inglés y Castellano. Valorable Francés o Alemán.
  • Experiencia en Hotelería (2 años en el departamento de recepción, guest service, concierge, Guest Relations de Hotel de 5 estrellas, preferiblemente en extranjero o cadenas internacionales).
  • Conocimientos básicos del Paquete Office.
  • Es deseable que tenga una buena atención al cliente, técnicas de protocolo, manejo de programas de gestión de hotel, manejo de reclamaciones, resolución de problemas, gestión de equipos humanos y técnicas de gestión de personal.
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