Coordinador/a Relación Cliente en Castellón
Leroy Merlin
Castellón, Castellón/Castelló
hace 4 días

LEROY MERLIN

Leroy Merlin participa en la mejora del hogar y el entorno vital de los habitantes del mundo.

Ayudar a imaginar el hogar deseado y, sobre todo, a realizarlo :

adaptándose al mercado local,

saliendo al encuentro de los habitantes,

proponiendo productos que responden a sus necesidades,

interesándose ante todo por el proyecto de cada cliente,

creando tiendas más acogedoras y agradables.

Las tiendas Leroy Merlin son grandes superficies de bricolaje en autoservicio y venta asistida.

Se organizan en 4 universos : bricolaje, construcción, jardinería y decoración.

Leroy Merlin también dispone de múltiples servicios adaptados en cada país para facilitar la compra, la realización y el seguimiento de los proyectos.

Con una oferta de 30.000 a 60.000 referencias en las tiendas, el reto de cada tienda Leroy Merlin consiste en guiar al cliente hacia la elección adecuada.

Descripción de la oferta

En el puesto de Coordinador / a de Relación cliente serás responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes, a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de Servicios.

Conocerás los datos de cada servicio y fomentarás su uso.

Estarás en contacto continuo con el cliente y esto te permitirá detectar los ejes de mejora y junto con el / la Líder Relación Cliente, propondrás planes de acción al resto de la tienda.

Te encargarás de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente.

Animarás los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía y garantizarás el cobro ágil de los clientes.

Requisitos

  • Deseable experiencia previa de al menos 2 años en actividades relacionadas con Atención al cliente y servicios de pago (customer experience).
  • Alta orientación cliente.
  • Capacidades de liderazgo y comunicación.
  • Capacidad de análisis de Kpis y planes de acción.
  • Iniciativa.
  • Para avanzar en el proceso de selección, por favor, realiza este test :

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