SERVICE MANAGER
Ricoh
Madrid (Madrid)
hace 3 días

Change your job, change your workplace, change your future...

Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo : IMAGINE.CHANGE.

Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.

Con más de 80 años de experiencia, Ricoh nació en Tokyo (Japón) y actualmente distribuidos por todo el globo en más de 200 regiones.

Estamos comprometidos con las necesidades del cliente con un enfoque basado en el conocimiento del negocio a través de tres ofertas estratégicas bajo el paraguas de Transformación Digital : Digital Workplace, Digital Services y Marketing Services.

QUÉ BUSCAMOS?

Ricoh España esta buscando para importante cliente de Telecomunicaciones un SERVICE MANGER para gestión de proyectos en LATINOAMERICA, sus funciones serán las siguientes :

Liderar y emprender las iniciativas de mejora continua.Detectar y proponer por la generación de nuevas ventas de los servicios.

Realizar seguimiento exhaustivo del cumplimiento de SLAs.

Integrar la información de cumplimiento de SLAs de las áreas y partnersinvolucrados en la prestación del servicio. Validar y tener actualizados todos los manuales de operación y las guías de entrega y aceptación de servicios.

Gestionar los escalados de incidentes generados asegurándose que se lleven a cabo todos los pasos necesarios para su correcto tratamiento y resolución.

Entregar al cliente los reportes de aseguramiento del servicio.Asegurar los objetivos de la compañía en cuanto a la satisfacción del cliente,acorde a las encuestas periódicas de satisfacción.

Investigar y resolver las quejas del cliente referente a facturación,interactuando con las diferentes áreas financieras internas involucradas en la resolución de los problemas, así mismo generar la comunicación oficial al cliente explicando las discrepancias y correcciones a aplicar.

Definir el modelo de gobierno con el cliente.Ayudar en las actividades de Preventa en la validación de los anexos deservicio y gobierno en nuevos contratos y ofertas a cliente final.

Liderar los traspasos de información entre departamentos en los proyectos de implantación de nuevos contratos para asegurar un completo traspaso de información, con calidad para operar los servicios de manera excelente

QUÉ NECESITARÁS?

Certificación ITIL Foundations 3.0 o superior, preferiblemente con unacualificación en ingeniería, tecnología o afines, o certificados de gestión decalidad en servicio.

Experiencia en implementación de redes MPLS, mSIP, M2M, IoT, entre otras,así como servicios de Telefonía IP, seguridad entre otros.

Manejo de Idiomas : bilingüe, español nativo o fluido, Ingles nativo o fluido(escala IRL nivel 4, o CEFR C1). Valorable Portugues Profundo conocimiento en IT, telecomunicaciones y desarrollo de aplicacionesy operaciones.

Más de 1 a 3 años de experiencia en prestación de servicios de Service / Project Management o Servicio al cliente y en el sector de lastelecomunicaciones.

QUÉ OFRECEMOS?

Seguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...

Horario Jornada laboral Latinoamericana comenzado a las 11 : 00 horas España.

Tipo de contrato : contrato obra y servicio. Posición estable.

  • Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo
  • Get a friend, conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos
  • Programas de desarrollo internos (Bamboo, plataformas digitales, etc.)
  • Pistas de Pádel (junto a campeonatos internos, entrénate!)
  • Equipos de Running y Futbol
  • TELETRABAJO
  • Ricoh Flex : beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc.
  • Descuentos en nuestro menú
  • Equipos de voluntariado en programas sociales (Ricoh Voluntariado)
  • Ricoh Club : benefíciate de descuentos en productos y servicios
  • Reportar esta oferta
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