Asesor Pedagógico - Experience Manager Madrid
Grupo Planeta
Madrid, ES
hace 4 días

Descripción de la oferta

Buscas un nuevo reto profesional?

En Grupo Planeta estamos buscando un / a Experience Manager para incorporarse en nuestro equipo de Madrid.

Tu misión principal será conseguir una excelente experiencia por parte de nuestros clientes velando por su satisfacción en el uso de nuestros productos y servicios.

En qué consistirá tu día a día?

  • Liderarás la implantación de las soluciones del portfolio de aulaPlaneta en los centros de la cartera de clientes asignados.
  • Liderarás las reuniones de seguimiento de servicio, coordinando la participación de distintos departamentos de la compañía.
  • Establecerás los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente.
  • Realizarás el seguimiento de NPS en clientes asignados
  • Definirás los planes de acción de cara a mejorar NPS (Net Promoted Score)
  • Prepararás informes sobre la evolución de la calidad de servicio, del cumplimiento de las expectativas y de las incidencias.
  • Aplicarás métodos de calidad al servicio al cliente.
  • Realizarás un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades :
  • Atenderás las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para hallar soluciones.
  • Atenderás las sugerencias y consultas de los clientes.
  • Medirás el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecerás mecanismos de mejora.
  • Ofrecerás un servicio personalizado de valor añadido
  • Velarás por la correcta ejecución de los servicios.
  • Serás responsable de proveer la mejor experiencia de servicio al cliente.
  • Reportarás directamente al Director de servicio o KAM, dándole soporte en :

  • En acciones de preventa donde se requiera profundizar a nivel pedagógico
  • Identificación y desarrollo de oportunidades de negocio en clientes asignados
  • Qué ofrecemos?

  • Muy buen ambiente de trabajo. Posibilidad de crecer en la compañía.
  • Incorporarte en un proyecto de crecimiento nacional.
  • Contrato estable : Indefinido y a jornada completa.
  • Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
  • Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro )
  • Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye : tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
  • Requisitos

    Qué estamos buscando en ti?

  • Titulación universitaria
  • Al menos 2 años de experiencia trabajando en puesto similar.
  • Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
  • Que tengas un perfil metódico y comunicador.
  • Experiencia impartiendo formaciones.
  • Capacidad de trabajo en equipo.
  • Alta autonomía.
  • Proactividad
  • Coche propio
  • Disponibilidad para viajar (Madrid y alrededores)
  • Se valorará :

  • Formación relacionada con el mundo de la educación (Pedagogía, Magisterio, Psicología, etc )
  • Al menos 4 años de experiencia trabajando en el sector educativo.
  • Competencia digital y de implantación de las TIC en el aula.
  • Si cumples el perfil y te interesa sumarte a nuestro proyecto, nos encantará conocerte.

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