Tecnico/A Aplicaciones (Call Center) Genesys
Infoempleo
Madrid, Madrid, ES
hace 5 días
source : beBee

TECNICO / A APLICACIONES - GENESYS Desde Grupo CRIT estamos buscando un / a candidato / a para una posición para el equipo de SIstemas de una empresa multinacional dedicada a seguros de viaje y deporte, tiene un Call Center para la atención al cliente y buscamos un perfil informático con conocimiento de aplicaciones, imprescindible experiencia con Genesys.

FUNCIONES1) Análisis funcional de los procesos : - Entendimiento de los requerimientos de negocio y sus expectativas para poder automatizar los procesos, diseñando procesos nuevos, o bien mejorando los actuales.

2)Parametrización o ejecución técnica de la solución : - Configuración del software ERP, de la solución CRM o del servicio HelpDesk : permisos y herramientas a usuarios y grupos, personalizaciones de pantalla, estructuras implicadas, creación de campos, criterios de búsqueda, cuadros de mando, implementación de flujos de procesos complejos.

  • Validación técnica de la solución : Tanto si la solución proviene de un proveedor como si es de proyecto interno, verificar la eficacia y supervisar que es la solución correcta.
  • Compromiso con la calidad de las soluciones implementadas, verificando continuamente si le solución cumple con los estándares de calidad definidos.
  • 3) Elaboración de la documentación asequible para garantizar la comprensión del proceso completo por parte del equipo y facilitar las propuestas de mejora continuas.

    REQUISITOS Formación profesional de grado superior en informática.Experiencia como técnico de aplicaciones.Muy valorable experiencia con Presence, Genesys, Salesforce y / o Jira Experiencia en Soportes ERP y CRMValorable experiencia en CallCentersExperiencia en Servicios de Ticketing SE OFRECE Contratación DIRECTAMENTE con la empresa y ESTABLEJornada completa de L-

    con HORARIO FLEXIBLE de entrada y salidaUbicación : Madrid (zona Recoletos)Salario : negociable en función de experiencia Consultar los requerimientos en la descripción de la oferta

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