PLANIFICADOR/A WORKFORCE - CALL CENTER
CRIT France
Madrid, Spain
hace 6 días

Desde GRUPO CRIT estamos buscando un perfil de Técnico / a de Planificación para un importante Call Center ubicado en la zona de Ventas.

La misión : optimizar los recursos humanos planificando horarios, vacaciones etc. ajustándolos a los niveles de servicio establecidos de forma que se pueda alcanzar el máximo rendimiento.

FUNCIONES :

  • Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios...
  • Elaboración de los horarios de los agentes y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones que nos manden los cliente, establecimiento de los descansos, permisos, festivos etc..
  • Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones / reducciones de jornada etc...
  • Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones / reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables
  • Envío periódico de los dimensionamientos por servicio / skill al cliente.
  • REQUISITOS :

  • Formación mínima : Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar.
  • Experiencia previa : Mínima 2 años como Planificador / a en Contact Center.
  • Informática : Nivel avanzado de office, especialmente Excel : agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas (se realizará prueba).
  • Disponibilidad de incorporación inmediata.
  • Competencias : Organización el trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión / estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.
  • SE OFRECE :

  • Jornada completa : 39 h / s de Lunes a Viernes. De Lunes a Jueves horario de 09 : 00 a 18 : 00 con una hora intermedia para comer y los Viernes de 08 : 00 a 15 : 00h o de 09 : 00 a 16 : 00h.
  • Salario : 16.000€ brutos / año
  • Contratación estable
  • Ubicación : metro El Carmen.
  • Fecha de publicación : 10 / 01 / 20 Sector : Telemarketing Tipo de jornada : Tiempo completo Número de vacantes : 3

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