Técnico/a Business Intelligence (Temporal)
Enel
Madrid, España
hace 16 horas
source : Wizbii

Buscamos a una persona con amplios conocimientos como Técnico Business Inteligence, para una posición temporal en Endesa Madrid.

Qué se hace en la Business Line y en la unidad? Se trata de la unidad de Dirección de Atención al Cliente, concretamente en el área de BI del Contact Center que es un área transversal focalizado en el desarrollo de la inteligencia de negocio, análisis de datos, identificación de tendencias y construcción de modelos predictivos que permitan definir la estrategia del Contact Center.

Qué vas a hacer? Serás el responsable de proporcionar información de gestión a las áreas operativas del Contact Center, facilitando una toma de decisiones basada en datos.

Dentro del área de BI del Contact Center, se centrará en el diseño de soluciones de reporting asociadas a los procesos de atención al cliente, captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.

1) Generación y despliegue de recursos informacionales :

  • Creación y evolución de informes, paneles y cuadros de mando en la herramienta Qlick View / Microstrategy.
  • Desarrollo y explotación de informes y paneles en BI Sales Force.
  • Desarrollo de scripts / procesos de extracción y carga de información (ETLs).
  • Adaptación a nuevos procesos de negocio.2) Explotación y tratamiento de datos :
  • Diseño y automatización del reporting de los principales kpi’s de actividad de los servicios desarrollados por el Contact Center.
  • Creación de modelos automatizados de gestión de la información de la actividad con herramientas de Business Intelligent y Datamining.
  • Análisis de tendencias y causas raíz, generación de alertas automáticas y desarrollo de modelos predictivos de comportamiento.
  • Comprobación de la coherencia, integridad y robustez de datos. Qualifications : Qué buscamos en ti? Se valorará positivamente titulación universitaria en las áreas de conocimiento y análisis de datos (matemáticas, informática, estadística) así como la experiencia en reporting Business intelligence y en el uso de herramientas para su explotación;
  • imprescindible QlickView y BI Sales Force, se valorarán otras herramientas (Qlick Sense, Microestrategy). Se valorarán también onocimientos en Bases de datos Oracle, creación y administración de entornos colaborativos de Microsoft.

    Conocimientos altos en Ofimática y experiencia en programación de macros. En relación a tu experiencia profesional, necesitamos que cuentes con al menos 3 años de experiencia en el sector de análisis de datos y uso de las herramientas.

    Adicionalmente, será valorable un nivel de inglés B2. Qué ofrecemos? - Contrato laboral : Temporal obra y servicio por 6 meses - Salario : En Endesa contamos con una estructura salarial, que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.

  • Horario laboral : Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.
  • El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente.

    Bajo esta premisa, contarás con una jornada laboral flexible y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina.

  • Retribución flexible : Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc. - Beneficios : >
  • Oportunidad de desarrollo >

    Medidas de conciliación : Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.

  • Promover la salud : Apostamos por el bienestar físico y psicológico de las personas que trabajan con nosotros, por lo que tendrás a tu disposición el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc.
  • Cómo va a ser el proceso de selección? El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.

    Llegado el caso, Beatriz y Marta del equipo de Endesa, valorarán tu candidatura y contactarán contigo para conocerte más en detalle y así avanzar en el proceso con la posible realización de una prueba técnica y / o de idiomas, para posteriormente concretar una entrevista de selección.

    Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, no lo dudes e inscríbete! Quiénes somos?

    Somos una empresa energética multinacional, uno de los principales operadores integrados de gas y electricidad del mundo, así como uno de los principales productores de energía renovable.

    Trabajamos en los 5 continentes, siendo aproximadamente 69.000 personas a lo largo de todo el mundo, y hablamos más de 22 idiomas.

    La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad.

    Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, color o identidad de género. En 2020, tanto Endesa como Enel renovaron su presencia en el índice de Sostenibilidad de Dow Jones (DJSI por sus siglas en inglés).

    Quedaron en la 5ª y 9ª posición respectivamente de entre las utilities eléctricas incluidas en el DJSI World y entre las 5 primeras posiciones de la familia DJSI completa.

    La diversidad y la inclusión son puntos esenciales para Endesa y para Enel, por ese motivo hemos implementado numerosas iniciativas para fomentar la diversidad de género, edad, cultura o discapacidad.

    Tanto es así, que, en 2020 ambas fueron reconocidas en el índice de igualdad de género por la prestigiosa compañía financiera estadounidense Bloomberg.

    Además, con respecto a la integración de la discapacidad, también se unieron el pasado año a la iniciativa Valuable 500.

    Buscamos a personas que se sumen a nuestro propósito, si quieres acompañarnos, regístrate en nuestro sitio web : https : / / www.

    endesa.com / es / talento / trabaja-con-nosotros

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