IPM-Service Manager
Ricoh
Madrid
hace 41 mins

QUÉ BUSCAMOS?

Como Service Manager te unirás al equipo de IPM y te responsabilizarás de desarrollar as siguientes funciones

  • Relación con cliente y centralizar su interlocución.
  • Gestión de la calidad y cumplimiento de los SLA’s.
  • Elaboración de los informes de seguimiento de servicio y presentación.
  • Gestión de la documentación del servicio.
  • Definición de los planes de transición acordados con el cliente y gestionar los recursos necesarios con el Manager correspondiente.
  • Coordinación de las peticiones especiales entre cliente y el Manager correspondiente (p.e. prueba DR, etc.)
  • Gestión de crisis.
  • Gestión y cumplimiento de las tareas acordadas con el cliente.
  • Gestión de la mejora continua del servicio.
  • Gestión de riesgos.
  • Gestión de la documentación del servicio (tanto mapas de arquitectura de las diferentes soluciones como documentación propia del servicio)
  • Qué necesitarás?

  • Titulación mínima : CFGS tecnológico y más de 5 años de experiencia en el sector tecnológico.Universitario tecnológico y más de 3 años de experiencia en el sector tecnológico.
  • Experiencia de 3 años en la gestión de algún servicio o proyecto.
  • Se requiere un importante background técnico en soluciones de tecnologías de Data Center (Storage, Backup, Cómputo / HCI, Networking & Security) o Cloud Services (SDDC, Workplace, CMP, Public Cloud).
  • Preferiblemente en soluciones de Dell EMC (VNX, Unity, VPLEX, RecovePoint, Networker, Data Domain)

  • Certificaciones ITIL v4 Foundations o superior.
  • Valorables certificaciones Prince2 Foundation o CAPM.
  • Valorable carné de conducir (B).
  • QUÉ OFRECEMOS?

    Seguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...

  • Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo
  • Contrato Indefinido, crece con nosotros
  • Get a Friend, conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos
  • Programas de desarrollo internos (Bamboo, plataformas digitales, etc.)
  • Jornada intensiva en verano y pre-festivos junto a medio día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como se merece.
  • Teletrabajo
  • Ricoh Flex : beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc.
  • Tickets restaurante
  • Seguro médico.
  • Equipos de voluntariado en programas sociales (Ricoh Voluntariado).
  • Ricoh Club : benefíciate de descuentos en productos y servicios .
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