Coordinador del servicio de Incidencias (Düsseldorf o Madrid)
Nexo Professional
Madrid, Madrid, Spain
hace 3 días

Empresa del sector telecomunicaciones busca para su call center de incidencias en redes de telecomunicaciones (móvil y fija) para realizar las siguientes tareas :

  • Gestión y coordinación de proveedores de mantenimiento hardware local.
  • Gestión y apertura de casos de soporte técnico a proveedores
  • Gestión de averías mediante interlocución con proveedores
  • Operación de Red y Servicios siguiendo procedimientos operativos de acuerdo a los estándares de los grandes operadores internacionales de telecomunicaciones.
  • Recepción de llamadas.
  • Verificación de datos de clientes.
  • Resolución de dudas e incidencias.
  • Entre otras tareas asociadas al puesto de trabajo.
  • Posibilidad de trabajar en las oficinas de Alemania o en las oficinas de Madrid.
  • Experiencia en sistemas de gestión de incidencias en redes en servicio.
  • Supervisión del despliegue de redes de telecomunicaciones móviles (GSM, DCS, UMTS, WiMAX, LMDS).
  • Conocimiento de redes de fibra FTTN, FTTH, etc
  • Conocimiento de replanteos y supervisión de BTS.
  • Coordinaciones de seguridad y salud en fase de obra.
  • Conocimiento en infraestructuras de telecomunicaciones.
  • Manejo de herramientas ofimáticas : Excel, Word.
  • Manejo de herramientas de diseño : CAD, Microstation.
  • Capacidades de coordinación con otros dptos. y contratas.
  • Capacidades para el manejo de documentación, procedimientos, herramientas y aplicaciones informáticas.
  • Orientación al cliente muy acentuado, gestión de equipos, capacidad de liderazgo, capacidad de trabajo en grupo, capacidad de asumir responsabilidades, capacidad de reacción y toma de decisiones en situaciones complejas, iniciativa, tolerancia a situaciones de altos niveles de actividad, sociabilidad, empatía.
  • Experiencia en sector de infraestructura de telecomunicaciones.
  • Experiencia mínima de 3 a 5 años realizando tareas de atención al cliente.
  • Buscamos a una persona responsable y proactiva
  • Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
  • Formación :

    Ingeniero de telecomunicaciones

    Idiomas :

    Dado el carácter internacional del centro deberá poseer un nivel de alemán alto tanto hablado como escrito.

  • Alemán hablado y escrito.
  • Se valorará también inglés hablado y escrito
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