Gestión de la Calidad Emitida - Coordinador Calidad de la Información y Diseño de Dashboards
Telefónica
MADRID, ES
hace 12 días

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA :

Asegurar la satisfacción de los clientes dentro de la organización, controlando la calidad de los servicios / procesos con impacto el cliente , e impulsado la transformación mediante la mejora continua, apoyando en la toma de decisiones ejecutiva.

Promover y controlar la implantación de iniciativas innovadoras que impacten y fomente la cultura y mejora de la experiencia de nuestros clientes.

MISIÓN :

Análisis de los servicios / procesos de los clientes para el diseño de Dashboard Ejecutivos de Calidad que permitan el control y la mejora continua

Impulsar la simplificacion , automatización e innovación de los procesos / tareas de Calidad Emitida.

PRINCIPALES ACTIVIDADES :

o Responsables del diseño e implantación de los Cuadros de Mando de Calidad ejecutivos de la compañia.

o Responsables de la Gestión Documental de Calidad Emitida y de la publicación y difusion de los informes en los sistemas definidos

o Responsable de asegurar la calidad de la información de los datos en los sistemas en coordinación con los responsables de los datos de cada departamento

o Responsable de la formación y concienciación en el resto de áreas sobre la importancia en la veracidad de la información y la trazabilidad de las mismas

o Responsables analizar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad en los procesos relacionados con su función para todos los servicios, procesos y productos del grupo

o Analiza las nuevas tendencias , metodologías y herramientas para la mejora de la Calidad de la Información

o Toma de decisiones continua durante las etapas de ejecución, priorización de actividades, que tiene como consecuencia una re-

planificación constante para el cumplimiento de la fecha objetivo del mismo

EXPERIENCIA PROFESIONAL :

Conocimiento del negocio Internacional del Grupo Telefonica y de los procesos críticos de una empresa TELCO / Servicios

  • Experiencia previa en áreas de calidad generando eficiencias para la mejora continua del performance de los procesos
  • Experiencia de implantar KPIs en los procesos críticos para la gestión de los mismos.
  • Experiencia en el diseño y análisis de Dashboard Ejecutivos en Tableau
  • DESCRIPCIÓN DEL ÁREA :

    Asegurar la satisfacción de los clientes dentro de la organización, controlando la calidad de los servicios / procesos con impacto el cliente , e impulsado la transformación mediante la mejora continua, apoyando en la toma de decisiones ejecutiva.

    Promover y controlar la implantación de iniciativas innovadoras que impacten y fomente la cultura y mejora de la experiencia de nuestros clientes.

    MISIÓN :

    Análisis de los servicios / procesos de los clientes para el diseño de Dashboard Ejecutivos de Calidad que permitan el control y la mejora continua

    Impulsar la simplificacion , automatización e innovación de los procesos / tareas de Calidad Emitida.

    PRINCIPALES ACTIVIDADES :

    o Responsables del diseño e implantación de los Cuadros de Mando de Calidad ejecutivos de la compañia.

    o Responsables de la Gestión Documental de Calidad Emitida y de la publicación y difusion de los informes en los sistemas definidos

    o Responsable de asegurar la calidad de la información de los datos en los sistemas en coordinación con los responsables de los datos de cada departamento

    o Responsable de la formación y concienciación en el resto de áreas sobre la importancia en la veracidad de la información y la trazabilidad de las mismas

    o Responsables analizar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad en los procesos relacionados con su función para todos los servicios, procesos y productos del grupo

    o Analiza las nuevas tendencias , metodologías y herramientas para la mejora de la Calidad de la Información

    o Toma de decisiones continua durante las etapas de ejecución, priorización de actividades, que tiene como consecuencia una re-

    planificación constante para el cumplimiento de la fecha objetivo del mismo

    EXPERIENCIA PROFESIONAL :

    Conocimiento del negocio Internacional del Grupo Telefonica y de los procesos críticos de una empresa TELCO / Servicios

  • Experiencia previa en áreas de calidad generando eficiencias para la mejora continua del performance de los procesos
  • Experiencia de implantar KPIs en los procesos críticos para la gestión de los mismos.
  • Experiencia en el diseño y análisis de Dashboard Ejecutivos en Tableau
  • DESCRIPCIÓN DEL ÁREA :

    Asegurar la satisfacción de los clientes dentro de la organización, controlando la calidad de los servicios / procesos con impacto el cliente , e impulsado la transformación mediante la mejora continua, apoyando en la toma de decisiones ejecutiva.

    Promover y controlar la implantación de iniciativas innovadoras que impacten y fomente la cultura y mejora de la experiencia de nuestros clientes.

    MISIÓN :

    Análisis de los servicios / procesos de los clientes para el diseño de Dashboard Ejecutivos de Calidad que permitan el control y la mejora continua

    Impulsar la simplificacion , automatización e innovación de los procesos / tareas de Calidad Emitida.

    PRINCIPALES ACTIVIDADES :

    o Responsables del diseño e implantación de los Cuadros de Mando de Calidad ejecutivos de la compañia.

    o Responsables de la Gestión Documental de Calidad Emitida y de la publicación y difusion de los informes en los sistemas definidos

    o Responsable de asegurar la calidad de la información de los datos en los sistemas en coordinación con los responsables de los datos de cada departamento

    o Responsable de la formación y concienciación en el resto de áreas sobre la importancia en la veracidad de la información y la trazabilidad de las mismas

    o Responsables analizar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad en los procesos relacionados con su función para todos los servicios, procesos y productos del grupo

    o Analiza las nuevas tendencias , metodologías y herramientas para la mejora de la Calidad de la Información

    o Toma de decisiones continua durante las etapas de ejecución, priorización de actividades, que tiene como consecuencia una re-

    planificación constante para el cumplimiento de la fecha objetivo del mismo

    EXPERIENCIA PROFESIONAL :

    Conocimiento del negocio Internacional del Grupo Telefonica y de los procesos críticos de una empresa TELCO / Servicios

  • Experiencia previa en áreas de calidad generando eficiencias para la mejora continua del performance de los procesos
  • Experiencia de implantar KPIs en los procesos críticos para la gestión de los mismos.
  • Experiencia en el diseño y análisis de Dashboard Ejecutivos en Tableau
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