Operador COAT - Barcelona
Accenture
Barcelona, ES
hace 2 días
source : DirectEmployers Association

Buscamos un Operador COAT - Gestión del Centro de Operaciones de Atención Telefónica - para cliente importante en Barcelona con lassiguientes funciones : · Monitorizaciónonline del servicio : oTráfico de llamadas ->

Gestión del enrutamiento y balanceo entre colas de llamadastelefónicas para minimizar la tasa de abandono.oEstado de las aplicaciones y herramientas ->

Evaluación preliminar de incidencias yseguimiento de su resoluciónoSituaciones de riesgo de averías en el suministroeléctrico (alertas meteorológicas, protección civil...) ->

Identificación de eventos que puedan suponeraverías en el suministro eléctrico de afectación masiva, evaluación deaplicación de procedimientos de excepción y protocolos de emergenciaoConcentración de averías por zonas ->

Detección de posibles averías de afectaciónmasiva por correlación de averías puntuales· Gestión dela accesibilidad y skills de los agentes telefónicos de todas las PlataformasCall Center· Elaboración,análisis de Informes de Seguimiento : o Niveles de Servicio de tercerosoCuadros de mandodiario, semanal y mensual para DirecciónREQUISITOS+ FORMACIÓN : Estudiante de Ingeniería de Telecomunicaciones o similar+ CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA : Sistemas Call Center, ACD (Avaya), CTI (Genesys), BI (Qlikview), Excel Avanzado+ LUGAR DE TRABAJO : Barcelona ciudad+ HORARIO : de lunes a domingo en turnos rotativos de 7h a 15h y de 15h a 23h.

Pluses de fin de semana y guardias nocturnas remuneradas."Accenture is an equal opportunities employer and welcomes applications from all sections of society and does not discriminate on grounds of race, religion or belief, ethnic or national origin, disability, age, citizenship, marital, domestic or civil partnership status, sexual orientation, or gender identity"

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