Servicio Post Venta
Media Markt
Barcelona, Barcelona
hace 1 día

Descripción de la oferta

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Barcelona (Francesc Macià), personal en POST VENTA a 30 horas semanales :

La finalidad principal del personal en el Servicio Postventa es dar apoyo al equipo de Servicio Postventa, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones.

Seguir el circuito de los procesos establecidos en material de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento.

Sus principales responsabilidades serán :

  • Atender a los clientes según sus peticiones : devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.
  • Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos. Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.
  • Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
  • Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.
  • Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.
  • Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.
  • Requisitos :

  • Conocimientos sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.
  • Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
  • Informática a nivel de usuario
  • Requisitos adicionales :

  • Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Iniciativa y responsabilidad.
  • Habilidades de organización y planificación.
  • Actitud abierta y flexible.
  • Empatía.
  • Escucha activa.
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