Coordinador/a equipo soporte IT
Ricoh
Barcelona
hace 5 días

QUÉ BUSCAMOS?

Como Coordinador / a de equipo de soporte IT nivel 1 y 2 te unirás al equipo de IT Services como Responsable del cumplimiento de los niveles de servicio y de la coordinación del equipo de técnicos L1, L2 en remoto y on-site realizando las siguientes funciones :

  • Gestión interna del equipo (turnos de operación, vacaciones, balanceo de cargas de trabajo).
  • Supervisión, generación de documentación de calidad y mantenimiento de la misma.
  • Gestión interna y priorización de incidencias.
  • Control de Calidad auditando herramientas de operativas (Centralita, ticketing, etc...).
  • Asegurar las métricas pactadas con el Cliente.
  • Interacción con SDM e Incident Manager, reuniones de seguimiento donde se abordan aquellas i ncidencias más relevantes y los procedimientos del servicio .
  • Propuestas de mejoras operativas para mejorar la entrega del servicio.
  • Puesta en marcha del proyecto, reuniones periódicas con cliente para establecer procedimientos y su futura articulación formando al equipo de trabajo.
  • Preparación y presentación de informes de servicio, seguimiento operativo del mismo según indicadores de SLA, volumetría, cargas de trabajo.
  • QUÉ NECESITARÁS?

  • Formación Grado Superior, CFGS en Sistemas informáticos y redes o similar.
  • Inglés alto para interlocución con clientes.
  • Experiencia minima de entre 3-5 años en un puesto similar coordinando un Service Desk de IT con gran volumen de personas y tickets / mes.
  • Deseable :

  • Valorable Certificado en ITIL.
  • Será muy valorable aportar experiencia anterior como técnico de Helpdesk en servicios similares.
  • QUÉ OFRECEMOS?

    Seguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...

    Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo

  • Contrato Indefinido , crece con nosotros.
  • Get a Friend , conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos.
  • Programas de desarrollo internos (Bamboo, plataformas digitales, etc.)
  • Modelo híbrido de teletrabajo.
  • Ricoh Flex : beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc.
  • Descuentos en nuestro menú.
  • Equipos de voluntariado en programas sociales (Ricoh Voluntariado).
  • Ricoh Club : benefíciate de descuentos en productos y servicios.
  • Reportar esta oferta
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