Técnico Atención al Cliente de Electricidad Retail (suministro a cliente final)
ACCIONA S.A.
Comunidad de Madrid, España
hace 9 días

ACCIONA Energía, líder mundial en el sector de las energías renovables, comprometida con la igualdad de oportunidades y con presencia significativa en las principales tecnologías, precisa incorporar para su centro de trabajo en Alcobendas (Madrid) en el Departamento de Operaciones de Gestión de la Energía un Técnico de Atención al Cliente de Electricidad Retail

Misión : Resolución de dudas y escalado de reclamaciones de los clientes de la Comercializadora

Funciones :

  • Registrar en el Sistema los contactos recibidos por los clientes por los diferentes canales de entrada (llamadas y buzón de emails)
  • Resolución de consultas / dudas en la primera llamada
  • Escalado de quejas / reclamaciones a las Áreas específicas de Negocio (medidas, facturación y cobros).
  • Creación de informes de seguimiento y control (control de calidad y seguimiento del pendiente de resolución)
  • Identificación e implantación de mejoras operativas
  • Definición de requerimientos a sistemas
  • Titulación / Formación : Diplomaturas, Grado o Ingenierías

    Formación complementaria : Conceptos de medidas, liquidación y comercialización de electricidad a cliente final

    Idiomas / Nivel : Valorable conocimientos de portugués

    Experiencia : Al menos 2-3 años de experiencia directa con clientes finales ya sea en áreas de atención al cliente o venta en el Negocio de la comercialización de electricidad

    Perfil : Persona de perfil técnico con conocimiento de los procesos de medidas y liquidación orientada a dar atención a cliente

    Disponibilidad para viajar : No

    ACCIONA es una multinacional española líder en la promoción y gestión de energías renovables e infraestructuras (construcción, agua, industrial y servicios).

    Con más de un siglo de trayectoria, está formada por más de 30.000 empleados, tiene presencia en más de 30 países de los cinco continentes y forma parte del IBEX-35.

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