Chef de projet télévente - H/F
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Casablanca
hace 1 día

Le poste

Rattaché(e) au Responsable d’activité, vous accompagnez et contrôlez les centres de contact en charge de produire sur l’activité télévente sortante en application des directives du Responsable d’activité.

Sur le(s) périmètre(s) d’activité de référence, le Chef de projet est attendu sur 4 axes :

Pilotage

  • Porter les objectifs opérationnels quantitatifs et qualitatifs de l’activité auprès des centres de contact
  • Évaluer l’organisation et le pilotage opérationnels des plateaux
  • S’assurer du bon respect des engagements de dimensionnement des plateaux
  • Contrôles des pratiques opérationnelles
  • S’assurer auprès des différents du niveau de compétence des équipes opérationnelles
  • Production des mesures

  • Points de contrôle réguliers selon le référentiel de qualité délivrée pré-établi, notamment :
  • Évaluations
  • Contre-évaluations
  • Mesures ciblées de pertinence du discours et du respect général des procédures opérationnelles au travers d’écoutes quotidiennes
  • Mesures ciblées de vérification de la pertinence et de l’appropriation des outils, méthodes, et process
  • Analyses

  • Analyse des mesures et formalisation des conclusions
  • Ciblage des besoins / difficultés opérationnels et consolidation
  • Analyse de cas
  • Production des bilans mensuels sur les indicateurs et les projets qu’il peut avoir à conduire
  • Accompagnement et préconisations

  • Accompagnement des équipes terrain dans la bonne application des process et discours attendus
  • Accompagnement des équipes dans la maitrise des techniques de vente
  • Challenger les plateaux sur leur organisation et pilotage opérationnels
  • Contribuer à la fourniture d’une vision objective des indicateurs de performance
  • Sur sollicitation, participation à la conception, mise à jour de formation initiale ou continue en collaboration avec le Pôle Formation
  • Identifier les axes d’amélioration sur l’activité
  • Profil recherché

    Vous êtes de formation Bac+3, vous justifiez d 'une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire au sein d'une grande structure dans le secteur de la relation client et vous disposez des compétences et des qualités suivantes :

    Compétences et connaissances :

  • Très bonne maitrise des indicateurs de production et de vente
  • Bonne connaissance de l’organisation d’un centre de contact
  • Bonne maitrise des outils de production d’appels sortants
  • Fondamentaux des techniques de vente par téléphone
  • Capacité à analyser et formaliser (capacités rédactionnelles)
  • Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques, en particulier Excel et PowerPoint
  • Qualités :

  • Sens du client
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Esprit d’initiative et d’analyse
  • Excellent relationnel
  • Créativité
  • Force de proposition
  • Sens du travail en équipe et du management transverse
  • Être ambassadeur des décisions de la Direction
  • Fortes appétences commerciales
  • La nature du poste nécessitera des déplacements multi-sites

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