Técnico/a de Helpdesk con Portugués
Groupe CRIT
Santa Cruz de Tenerife, ES
hace 41 mins

Descripción

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades :

Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.

Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.

Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.

Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.

Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente

Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos mínimos

Idiomas obligatorios (fluido) :

  • Castellano
  • Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular, pero con disponibilidad para trabajar en las instalaciones del cliente, una vez se permita.

    Buena capacidad de comunicación

    Disponibilidad para trabajar en turnos : 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)

    Experiencia avanzada en desarrollo organizacional : orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva

    Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo

    Desarrollo de negocios básicos : resultados enfocados, iniciativa

    DESEABLE :

    Fluido en otros idiomas.

    Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.

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