Tutores Online
Universidad Europea de Madrid (UEM)
Madrid, ES
hace 2 días

Job Description

  • Realizar el correcto acompañamiento del estudiante :
  • Recibir a los estudiantes tras su matrícula e introducirlos en el programa.
  • Realizar un seguimiento proactivo de cada estudiante (perfil, sede, desempeño y riesgo) a lo largo de todo el programa.
  • Gestionar las necesidades e incidencias de los estudiantes.
  • Identificar los puntos críticos en la impartición del Programa para los profesores.
  • 2. Asegurar el acompañamiento del programa :

  • Reportar y hacer seguimiento de lo acontecido durante el programa basado en el dashboard.
  • Detectar riesgos de abandono y elaborar planes de acción.
  • Asegurar los SLAs en respuestas a estudiantes, correcciones de evaluaciones y realización de clases online síncronas.
  • Coordinar las acciones globales del programa y su comunicación a estudiantes. (Welcome, convocatoria de exámenes o TFM / TFG, Masterclasses o eventos del programa, re matrícula, necesidad de sedes, etc.)
  • 3. Utilizar rigurosamente los estándares de comunicaciones, herramientas y momentos.

    4. Participar en el diseño de los planes de mejora del proyecto y contribuir a la mejora del NPS de los estudiantes online.

    5. Coordinar los exámenes de los estudiantes en sedes.

    External Requirements

    Requisitos :

  • Experiencia de al menos 2 años en relación con clientes a través de canales digitales.
  • Valorable conocimiento de plataformas LMS.
  • Valorable experiencia con CRM.
  • Valorable experiencia en sector educativo.
  • Valorable nivel alto de inglés y francés.
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