AYUDANTE DE RECEPCION
Hotel Fuerte Estepona
Málaga, ES
hace 55 días

Objetivos del Cargo :

Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como de

la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales de los

Funciones :

Para alcanzar el objetivo del cargo, el / la Ayudante de recepción

realizará las siguientes funciones :

a)Apoyar en la gestión de Check-in y Check out de clientes del

hotel.

b)Colaborar en la atención a los clientes durante su estancia,

informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o

eventos cuando se reclamen.

c)Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante

iniciativas de up-selling procedimentadas.

d)Colaborar en la gestión de reservas que sean efectuadas fuera del

horario del Departamento de Call Center y Grupos.

e)Asignar las habitaciones según los deseos y preferencias de los

clientes.

f)Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados.

g)Realizar las labores propias de la facturación y cobro, así como,

el cambio de moneda extranjera.

h)Colaborar en recibir, transmitir y dirigir las reclamaciones de

los clientes a los servicios correspondientes, en ausencia del CEAC y / o

Jefe de Recepción.

i)Apoyar en el arqueo de caja.

j)Colaborar en labores propias de la facturación y cobro de los

servicios consumidos por los clientes, así como, el cambio de moneda

extranjera.

k)Apoyar en atender la centralita telefónica de la recepción del

Hotel, así como el servicio de despertador a aquéllos clientes que lo

soliciten.

l)Transmitir la correspondencia o mensajes que les hagan llegar.

m)Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares

de calidad de la empresa.

n)Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de

clientes establecidos por la empresa.

o)Archivar documentación.

p)Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le

sean solicitadas por su responsable directo.

Requisitos Mínimos : CONOCIMIENTOS :

Atención al cliente

Fidelización de clientes

Protocolo y normas de cortesía

Operativa de reservas de hotel

Atención telefónica en hostelería

Facturación de servicios de hotel

Riesgos específicos por puestos

FORMACIÓN REGLADA : Turismo

IDIOMAS : Inglés

Alemán

INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES :

Microsoft Office

Qué Ofrecemos : Incorporación : INMEDIATA

Jornada : COMPLETA

Salario : SEGÚN CONVENIO

IMPRESCIDIBLE : Debe inscribir su candidatura en la oferta de empleo

publicada en nuestra página web recursoshumanos.grupoelfuerte.com

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