Técnico Soporte Presence
Rastreator
Madrid, España
hace 6 días
source : Ticjob.es

Estamos buscando un Técnico de Soporte Presence (Sistemas Call Center) para nuestro Equipo de IT. Descripción : En Rastreator buscamos un Técnico de Soporte Presence (Sistemas Call Center).

Formarás parte del equipo de IT, en colaboración directa con el área de Operaciones, como especialista en Presence para la administración, configuración y optimización de la herramienta.

Tu misión será la administración del sistema de Presence para optimizar la herramienta. Realizar la configuración de los nuevos servicios, organización de skills, extensiones, monitorización, estrategias IR y realización de reportes en colaboración con los equipos de desarrollo y BI.

Funciones Principales : Apoyo y gestión de Enghouse Presence. Configuración de servicios de inbound y outbound. Administración de sistemas, skills, extensiones, grabaciones y estrategias IR.

Elaboración de informes a medida según las necesidades del área. Optimización general de la herramienta según las necesidades de negocio.

Interlocución directa con el equipo de IT para la integración con el CRM. Se valorarán conocimientos en Salesforce y ThinkConnect.

Si tienes : Formación Profesional o Ingeniería en Informática (técnica o superior). Experiencia contrastada de más de 1 año en gestión de call centre con Presence.

El conocimiento de otras plataformas como Genesys será un plus. Deseables conocimientos de desarrollo backend PHP. Conocimiento avanzado de Microsoft Office.

Y además cuentas con : Mentalidad analítica e iniciativa. Interés por las nuevas tecnologías. Don de gentes, proactividad, carácter resolutivo y capacidad de adaptación a continuas evoluciones Atención al detalle y capacidad para entender las lógicas de negocio Capacidad de realizar tareas en contacto con otros departamentos.

Te ofrecemos : Contrato Indefinido Jornada de 40 horas / semana Salario Fijo + Variable Modelo de teletrabajo parcial / mixto Plan de Formación y de desarrollo.

Plan Bienestar (Clases de Yoga online, Club de Senderismo, Programa de Bienestar y mucho más..). Equipo dinámico con mentalidad "Make it Happen!".

Excelente ambiente de trabajo - Empresa Great Place to Work. Muchas gracias!

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