Especialista Operacional
Chubb
Spain-Madrid-Madrid - Cuzco IV
hace 6 días

Description

Providencia os mais altos standards de qualidade, de serviço e de rigor no enquadramento da função de operações através da revisão das instruções recebidas pelos Subscritores e Subscritores Assistentes, registando eficientemente os prémios de seguros e preparando a documentação das apólices.

Assegura que existe uma interação próxima e uma gestão de controle de qualidade, resolução de questões e de problemas de serviço com os nossos prestadores de serviço terceirizados (Third Party), para todos os elementos em regime outsourcing.

Adota medidas de validação de qualidade que acompanhem o processo do princípio até ao fim desde o registo até à emissão da documentação da apólice, providenciando feedback do desempenho ao nosso prestador Third Party de forma a possibilitar-lhe a obtenção, de forma eficaz e eficiente, dos resultados requeridos.

Estabelece a ligação com os Subscritores Assistentes locais e apoia-os de forma a obterem a melhor qualidade no processo de registo com o Subscritor e Corretor / cliente.

Capacidade de adaptação será um requisito por forma a apoiar a prestação de elevada qualidade dos serviços e atividades em regime de outsourcing.

Responsabilidades

  • Registar prémios para todas as linhas de negócio nos sistemas informáticos em sintonia com o Service Level Agreement (SLAs)
  • Preparar a indispensável política de documentação em sintonia com os acordados SLAs e standards de qualidade e em linha com os critérios do Subscritor
  • Ser autónomo e responsável no seu Controle de Qualidade e dos elementos em regime de outsourcing de forma a assegurar que os mais elevados standards de serviço são alcançados
  • Produção de relatórios com base no sistema e relatórios diários de SOX (incluindo negócios processados por prestadores em regime de outsourcing) para aprovação do Team Manager
  • Analisar e monitorizar todos os elementos de trabalho em regime de outsourcing, identificar o tipo e a frequência de problemas ou ineficiências, verificar as causas da repetição de tarefas e realizar recomendações para a melhoria continua
  • Empreender o processamento e controle dos Closings do Corretor e outras tarefas de suporte à subscrição
  • Ter conhecimentos profundos dos processos e adotar uma atitude de melhoria contínua, reduzindo os erros e implementando a simplificação, esclarecendo e erradicando todas as etapas que não acrescentem valor
  • Proactivamente adquirir e desenvolver conhecimento de todas as linhas de negócio de Propriety&Casualty (P&C) para facilitar o processamento dos elementos de trabalho retidos e externalizados
  • Completar com rigor o relatório mensal global RI no Sistema de Registo, em sintonia com os prazos acordados
  • Auxiliar o Controle de Crédito com a gestão de referências de crédito dentro dos limites de autorização previstos. Apoiar o Controle de Crédito assegurando que os registos são alterados em sintonia com o apropriado backup, conforme necessário.
  • Qualifications

    Idiomas e Experiência

  • Conhecimentos de inglês serão considerados fator preferencial. Fluência em espanhol e português é fundamental
  • Experiência profissional numa função de Processamento é essencial, particularmente a experiência em seguir instruções escritas, registo de dados e elaboração de esboços de documentos / relatórios, etc, todas as funções relacionadas com a terminologia específica do ciclo da apólice, conforme requerido acima
  • Experiência comercial em Seguros será considerado fator preferencial.
  • Working for Chubb

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