Técnico/a de Soporte de Aplicaciones IT
Q-Tech
08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España
hace 3 días
source : Ticjob.es

Desde Q-Tech nos encontramos en búsqueda de un / a Técnico / a de Soporte de Aplicaciones IT de uno de nuestros clientes, se trata de una empresa multinacional con importante presencia en España.

Funciones : Serás el / la responsable a nivel operativo del servicio de primer nivel para atender consultas e incidencias funcionales como técnicas, del uso de aplicaciones móviles (y su versión web) tanto a consumidores finales (clientes) como a empleados Facilitaras la resolución de dudas de procedimiento entre el proveedor externo, el equipo interno y otros proveedores IT que prestan los servicios de segundo y tercer nivel de soporte.

Llevarás a cabo el seguimiento operativo con el proveedor externo de la resolución de incidencias, coordinando involucración de los diferentes equipos de soporte IT de la organización.

Identificaras e implementaras acciones de mejora continua en los procedimientos definidos. Coordinaras con el proveedor externo la realización de actividades planificadas derivadas del lanzamiento del uso de las aplicaciones en nuevos centros de trabajo y campañas de renovación anual.

Adecuarás los manuales de uso de las aplicaciones y procedimientos de soporte derivados de cambios en las aplicaciones. Requisitos : Más de 2 años de experiencia en servicios de mantenimiento aplicaciones y / o servicio de soporte a usuarios.

Conocimiento y experiencia con los conceptos IT a nivel usuario aplicaciones móviles / web, como gestión usuarios / passwords, configuración aplicaciones / correo e-mail, tipos de dispositivo (PC, tablet, móvil), conexión a WI-FI / internet, etc.

Experiencia herramientas ofimática y teletrabajo a nivel usuario avanzado (Word, Excel, Microsoft Teams ó similar) Deseable : experiencia funcional y / o técnica en desarrollo aplicaciones a medida, preferentemente aplicaciones móviles / web.

Proactividad y capacidad resolución problemas. Capacidad de trabajo en equipo. Orientación al servicio.

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