La principale mission d’un modérateur en service après-vente, est de surveiller les discussions dans les forums d’échanges en ligne ou toute autre plateforme de communication mise en ligne par l’entreprise.

Il prend en charge les demandes d'information ou de renseignements, gère les demandes de réclamation des clients, propose des solutions adaptées à ses interlocuteurs dans un délai raisonnable.

Son travail consiste donc généralement à rendre plus efficaces les échanges et la communication sur ces plateformes.

Concrètement, il est le garant de la qualité des discussions sur le Web social dans le respect des règles.

Compétences requises :

Maîtriser l’arabe et le français particulièrement à l’écrit.

Une expérience de 2 ans est requise.