Técnico Operaciones Cuentas
ING DIRECT España
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hace 15 días

La misión principal del Técnico de Operacioens Cuentas será colaborar estrechamente con el E2E en la consecución de sus objetivos de negocio, desarrollar y mantener el correcto funcionamiento de los procesos diarios de los que es responsable, así como la identificación de posibles errores y la tramitación de su resolución a través de los cauces establecidos con el objetivo de conseguir una buena experiencia de cliente.

Supervisar que los proveedores externos con los que trabajamos cumplen con los niveles de servicio y calidad fijados para garantizar el cumplimiento de los acuerdos

Funciones principales :

  • Controlar diariamente la ejecución correcta de los procesos con el fin de evitar errores e impacto en clientes. En caso de existir errores buscar la solución a los mismos y analizar el por qué se ha producido e implementar las medidas necesarias para que no vuelva a producirse.
  • Analizar y medir errores de procesos, así como definir las acciones necesarias a llevar a cabo para conseguir una mayor eficiencia y menor coste de los mismos.
  • Elaborar junto con el equipo de gestión del cambio, y el resto de áreas involucradas, la definición y los requisitos necesarios para la ejecución de nuevos proyectos, así como estar involucrado en el seguimiento del proyecto hasta su puesta en producción y vigilar el correcto funcionamiento una vez que el proyecto está en producción para garantizar que se han llevado a cabo los requerimientos fijados inicialmente.
  • Monitorizar diariamente la ejecución de las tareas llevadas a cabo por el proveedor para evitar errores o retrasos con impacto directo en clientes.
  • Liderar las reuniones de seguimiento periódicas con el fin de verificar el cumpliminto de los niveles de servicio y calidad acordados con el proveedor y acordar las mejoras que fueran necesarias para cumplir con los estándares de servicio y calidad de ING.
  • Revisar mensualmente la facturación y asegurarse de que se realiza el pago para poder cumplir con el contrato firmado.
  • Ser persona de referencia para el proveedor para poder cumplir con todo lo anterior.
  • Coordinar a las personas y sus tareas en función de las distintas cargas de trabajo para cumplir con las tareas diarias.
  • Dirigir las responsabilidades / tareas de cada persona, responsabilizándose del dimensionamiento y midiendo los resultados.
  • Llevar a cabo reuniones de seguimiento individuales con el objetivo de dar feedback sobre el cumplimiento de los objetivos de productividad fijados.
  • Decidir en caso de duda, qué prioridad hay para cumplir con los objetivos con el mínimo impacto en clientes.
  • Extraer datos, analizarlos y elaborar informes para poder medir los resultados y la productividad del área y el cumplimiento con los objetivos fijados.
  • Principales Requisitos :

  • Titulado universitario de ADE o similar.
  • Experiencia de 2-3 años en el sector.
  • Excel Avanzado.
  • Conocimientos de SQL.
  • Buen nivel de inglés.
  • Area

    Administración / Operaciones

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