AGENTE DE RESERVAS
Fuerte Hoteles
Marbella (Málaga)
hace 5 días

Descripción :

Objetivos del Cargo :

Emitir y recibir llamadas promocionando productos y servicios de Fuerte

Funciones :

Para alcanzar el objetivo del cargo, el / la Agente de Reservas realizará

las siguientes funciones :

1. Gestionar las reservas de la tour operación, empresas, agencias

minoristas y Fuerte Destinos, así como gestionar reservas de otros

servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Hoteles y empleados

de la compañía.

2. Velar que las reservas sean respondidas dentro de las horas tras

efectuada la petición del cliente.

3. Realizar acciones de televenta y / u otras acciones comerciales

promocionando los productos y servicios de Fuerte Hoteles.

4. Efectuar las reclamaciones y seguimiento de las reservas en prepago.

5. Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y

consultas, así como confirmar las llegadas de los clientes.

6. Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los

clientes,realizando propuestas de mejoras.

7. Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en

cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.

8. Colaborar en analizar los errores de abonos de las reservas

efectuadas,realizando propuestas de mejoras.

9. Actualizar la base de datos garantizando una buena recogida de datos

en CRM y desarrollando la actividad comercial.

  • Asistir a las reuniones establecidas por la Supervisora y Jefa de
  • Departamento Call Center y Grupos.

  • Velar por alcanzar los objetivos del departamento : abandonos, ventas
  • y satisfacción de clientes.

  • Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le
  • sean solicitadas por su responsable directo.

    Requisitos Mínimos : CONOCIMIENTOS :

    Captación de cuentas

    Fidelización

    Negociación de ofertas

    Televenta

    Promoción y comercialización de producto

    Atención telefónica en hostelería

    Operativa de reservas de hotel

    Riesgos específicos por puestos

    FORMACIÓN REGLADA : Turismo

    IDIOMAS : Holandés

    Alemán

    INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES :

    Protección de datos

    CRM (Customer Relationship Management)

    Microsoft Office

    Qué Ofrecemos : Contrato : Eventual

    Jornada : Completa

    Horario : Según turnos, Turno 1 : . a . horas, Turno 2 : . a

  • horas, Turno 3 : . a . horas y de . a . horas.
  • Reportar esta oferta
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