Reservations Agent ( Duración Determinada)
Fairmont Hotels & Resorts
Fairmont Rey Juan Carlos 1, Barcelona, Spain
hace 7 días

Misión del puesto :

Brindar un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros Colegas convierten momentos en recuerdos inolvidables para nuestros huéspedes en Fairmont Hotels & Resorts.

Sea un embajador orgulloso de su hotel como Ejecutivo / a de Reservas, donde el servicio cálido y eficiente que ofrece a nuestros huéspedes los hace sentir bienvenidos, valorados y siempre en su hogar.

Sobre nuestro Hotel :

Ubicado en 25,000 metros cuadrados de impresionantes jardines del siglo XIX, con vistas panorámicas de la ciudad, este hotel de lujo con 432 elegantes habitaciones y suites, ofrece un lugar tranquilo en una de las ciudades más importantes de España.

Con una localización prestigiosa en la conocida Avenida Diagonal y excelente comunicación, el Fairmont Rey Juan Carlos I es excepcional tanto para los negocios como para una experiencia memorable explorando Barcelona y Cataluña.

Responsabilidades y funciones :

Reportando al Revenue Manager, sus responsabilidades y funciones esenciales del trabajo incluyen, entre otras, las siguientes :

EN RESERVAS INDIVIDUALES :

  • Atención al cliente de acuerdo a los estándares de calidad de la compañía · LQA.
  • Asumir la responsabilidad personal de asegurar el cumplimiento de todos los SOP del departamento.
  • Asumir la responsabilidad personal de que el sistema se utiliza a su capacidad plena y se actualiza constante y completamente.
  • Utilizar el sistema Opera para introducir las reservas, waiting list y realizar el seguimiento de las mismas.
  • Responder puntualmente a todas las consultas siguiendo nuestros estándares y máximo plazo de 24 horas de clientes. Ayudar a los clientes con su presupuesto y a buscar la mejor solución
  • Asegurarse del cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas.
  • Responsable del cumplimiento de GDPR.
  • Asumir la responsabilidad personal de comprender las pautas presupuestarias requeridas del hotel, para posibilitar decisiones potenciadas en todas las negociaciones tarifarias.
  • Trabajar con otros departamentos dentro del hotel para proporcionar servicios de calidad a los clientes.
  • Apoyar activamente al aprendiz de reservas para ayudarles a desempeñar sus funciones con eficacia.
  • Participar en todas las reuniones internas apropiadas, así como en las formaciones impartidas por el Hotel.
  • Iniciar y completar cualquier otra tarea asignada por el / la : Revenue Manager o ADOS o Director / a de Ventas y Marketing.
  • Las tareas en este documento están destinadas a describir las misiones clave de la posición y no representa la lista completa de las asignaciones que se adjuntará a la posición de Ejecutivo / a de reservas.

    Requisitos (Aptitudes, Habilidades, Conocimientos) :

  • Poseer fuertes habilidades de ventas y negociación
  • Habilidades para el cierre y conversión de reservas.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Dominar el inglés (oral y escrito), contar con un segundo idioma (se valora).
  • Gestión superior del tiempo y construcción de relaciones.
  • Capacidad de mantener y fortalecer relaciones con clientes internos & externos.
  • Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo.
  • Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
  • Fuerte organización y habilidades de seguimiento.
  • Capacidad para hacer frente a un gran volumen de llamadas entrantes, tipo de correspondencia como e-mails, solicitudes .
  • Contar con la capacidad de centrar la atención en las necesidades del huésped, siempre conservando la calma y siendo cortés.
  • Conocimiento de Opera Sales & Catering y Opera Property Manager - experiencia preferida.
  • Conocimiento medio / alto de Word, Excel y Outlook.
  • Presentar y representar a todos los hoteles en su voz de marca específica.
  • Contar con experiencia previa relacionada con clientes (se valora).
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