Guest Experience Agent
sha-wellness-clinic
El Albir (Alicante)
hace 3 días

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa para el upselling de nuevos tratamientos / servicios y posterior coordinación con Guest Experiencience Planner.

RESPONSABILIDADES

  • Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención de la configuración de sus correspondientes agendas.
  • Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda después de estancia.
  • Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada.
  • Realización del Cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped.
  • Revisa email y canaliza información de forma adecuada al equipo de recepción Wellness y recepción hotel.
  • Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones.
  • Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurar la satisfacción del huésped.
  • Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.
  • Conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
  • Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario Asesorara y fomentar los tratamientos y paquetes de los huéspedes, preferiblemente mediante llamada telefónica y / o por email.
  • Competencias Especificas

  • Titulacion : Universitarios.
  • Idiomas : Ingles,y Español
  • IT : Excel, Navision.
  • Competencias de Lineas Especificas, Tecnico

  • Competencia Tecnica
  • Proactividad
  • Trabajo en Equipo
  • Excelencia
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