Team Leader con Español y Catalán (m/f)
SELLBYTEL Group Nuremberg
Barcelona
hace 7 días

Responsabilidades

  • Controlar periódicamente a los agentes para garantizar la calidad
  • Monitorear y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos
  • Proporcionar soporte a los agentes
  • Capacitar y apoyar a nuevos agentes
  • Proponer mejoras al Supervisor y al Gerente de Calidad
  • Implementar mejoras de servicio
  • Asegurar el logro de los objetivos
  • Ofrecemos

  • Contrato a jornada completa (39 horas / semana)
  • Horario : de Lunes a Viernes, de 09 : 00 a 18 : 00 o de 11 : 00 a 20 : 00
  • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
  • Requisitos

  • Nivel nativo de Español y Catalán fluido
  • Inglés fluido deseable
  • Buena capacidad de comunicación
  • Buena gestión del estrés
  • Orientación al cliente / Empatía
  • Orientación comercial
  • Alta motivación
  • Flexibilidad
  • Liderazgo y habilidades gerenciales
  • Habilidades de formador
  • Monitoreo en tiempo real (sentido de alerta y tomar decisiones sobre la marcha)
  • Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual
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