Service Delivery Manager
Dimension Data
Barcelona, Spain
hace 10 días

Looking for the next step in your career? Enjoy a challenge? Do you have an ambition for innovation? Want to make a difference?

If you join our growing global team, you’ll be working for an industry leader with offices across five continents, in over 47 countries and more than 28 000 employees.

You will work with some of the leading world brands across the Fortune 100 and Fortune 500 companies who are all relying on Dimension Data to help them use the power of technology to achieve their ambition in this digital era.

You’ll be part of a team who’s passionate about making a difference to the way technology shapes how we live and work whether it’s protecting the rhino, connecting the G20 Summit, or revolutionising cycling, giving you the opportunity to do great things.

You’ll be joining a Global Top Employer, recognised for investing in talent because people are at the heart of our success.

You provide the skills, passion and ideas, and we’ll provide the platform to realise your ambitions.Great talent. Great teams.

Great work. Great opportunities.

Want to be part of our team?

Seleccionamos un / a Service Delivery Manager (SDM) para el desarrollo y gestión de nuestros proyectos y servicios en nuestro equipo en Barcelona.

What you'll be doing

  • Planificar, administrar y supervisar la implementación de las actividades y procesos operacionales con el fin de mejorar continuamente la prestación de servicios
  • Proporcionar información sobre el desarrollo de una estrategia táctica y desarrollar e implementar una estrategia operacional de soporte.
  • Definir, desarrollar y comunicar los procesos y procedimientos de operaciones del servicio.
  • Asegurar el éxito de los contratos de servicio.
  • Proporcionar servicios de consultoría y recomendaciones basadas en las necesidades del cliente, la información actual y las tendencias del mercado.
  • Actuar como el punto de escalado para mantener la satisfacción del cliente.
  • Asegurar la eficiencia operacional mediante el desarrollo e implementación de procesos de optimización operacional, de procesos, de calidad, estándar y de servicio.
  • Desarrollar procesos y enfoques que permitan un programa de mejora continua.
  • Proporcionar informes precisos y puntuales con respecto a las métricas de rendimiento y proporcionar recomendaciones para mejorar la eficiencia operacional del servicio.
  • Asegurar el personal adecuado para las operaciones y gestionar los costes.
  • What would make you a good fit for this role?

    El perfil de nuestro / a próximo / a colaborador / a es :

  • Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones o Informática. Se valorará formación en gestión empresarial (MBA, Dirección de Empresas TIC, ITIL Service Management o similar).
  • Experiencia de 3-5 años como Service Delivery Manager (SDM) o Service Manager (SM).
  • Experiencia en gestión de servicios de infraestructura de Telecomunicaciones / IT, preferiblemente en gran empresa / entorno.
  • Experiencia en gestión de servicios basada en ITIL en un entorno de servicio complejo y dentro de plazos ajustados.
  • Conocimiento y experiencia en gestión de redes (networking, seguridad, VoIP...) y en gestión de equipos.
  • Join our growing global team and accelerate your career with Dimension Data. Apply today.

    Diversity in Dimension Data

    Dimension Data is an equal opportunity employer with a global culture that embraces diversity. All qualified applicants will receive consideration for employment and will not be unfairly discriminated against on any arbitrary ground including race, colour, sex, religion, national origin, veteran status, disability, gender identity, sexual orientation, or other protected category.

    Tell us about yourself Sign in, load your CV or simply give us your details directly from LinkedIn and we'll reach out when we have an opportunity that suits your skills and interests

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